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清潔公司如何確保清潔項(xiàng)目保質(zhì)保量完成?
無規(guī)矩不成方圓,清潔服務(wù)行業(yè),難在服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)、流程體系,是做好服務(wù)的前提。一些公司在做項(xiàng)目時往往忽視了一些步驟,以為省去幾個環(huán)節(jié),也沒人監(jiān)督,業(yè)主更是看不到,抱著僥幸心理??此剖×巳斯?,其實(shí)對后期在招標(biāo)及應(yīng)對檢查時往往會亂了陣腳。
每個發(fā)展成熟的清潔公司都會有自己的工作流程體系,根據(jù)不同的業(yè)態(tài)啟動不同的工作程序。清潔公司在做項(xiàng)目時要做好以下 7 項(xiàng)工作,每一環(huán)節(jié)都不能省,且要環(huán)環(huán)相扣。
一是要與甲方充分溝通交流,取得對方相對完善的基礎(chǔ)信息和實(shí)際訴求。溝通是合作的前提,溝通充分與否也會影響后續(xù)工作開展得是否順暢。清潔公司在與物業(yè)溝通時,能了解到工作的重點(diǎn)及次重點(diǎn),從而做好工作重點(diǎn)的梳理及合理排序工作計劃。
二是現(xiàn)場踏勘。針對甲方的要求及想法對項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行踏勘。踏勘的目的主要有三個,首先是了解項(xiàng)目結(jié)構(gòu)以做好人員的安排 ;其次是搞清楚建筑設(shè)施的材質(zhì),明確使用哪些清潔物料,估計物料使用量 ;再次是核實(shí)現(xiàn)場,看甲方訴求與現(xiàn)場維護(hù)結(jié)構(gòu)是否對應(yīng)。
三是項(xiàng)目周邊市場調(diào)研。每個公司進(jìn)行市場調(diào)研的目的均不一樣,如調(diào)研項(xiàng)目附近小區(qū)的人員結(jié)構(gòu)組成(是否屬于拆遷戶),服務(wù)人員的基本工資范圍,能否就近招聘到人等。
四是擬定項(xiàng)目服務(wù)方案。根據(jù)甲方要求制定具體的服務(wù)方案,這些都是在前期對甲方訴求非常了解的基礎(chǔ)上做出的。
五是制作標(biāo)書。標(biāo)書內(nèi)容應(yīng)符合甲方所提的具體要求服務(wù)條款。
六是組建項(xiàng)目籌備團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員主要由洽談、項(xiàng)目踏勘、制作服務(wù)方案、招聘專員、物資籌備等人員組成,以照顧到甲方需求的方方面面。
七是人員招聘、設(shè)備、物資物料準(zhǔn)備等工作。
一整套的服務(wù)流程,看似淺顯易懂,有環(huán)節(jié)重復(fù),實(shí)際上每個環(huán)節(jié)都非常的必要。清潔公司應(yīng)該根據(jù)合同內(nèi)容的要求制定保潔工作周、月、季、半年、全年計劃,明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),管理項(xiàng)目和整改措施。往往一些清潔公司起初還能按流程、標(biāo)準(zhǔn)來做,過一段時間就逐漸偏離了軌道,很多流程及計劃都簡化甚至省略了,直接導(dǎo)致的后果就是服務(wù)效果達(dá)不到要求,影響了服務(wù)質(zhì)量及口碑,進(jìn)而造成了行業(yè)一些服務(wù)公司無利可圖時,只能通過低價競爭方式來生存。
正常的甲乙雙方關(guān)系是提出計劃要執(zhí)行,執(zhí)行計劃要監(jiān)督,監(jiān)督結(jié)果要處理,處理問題要標(biāo)準(zhǔn),整體間形成一個完整的閉環(huán),從而保證清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)、流程來做,進(jìn)而確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。要保證標(biāo)準(zhǔn)就要做到‘六定’(定計劃、定人員、定地點(diǎn)、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量)。換句話說,就是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都在可控且可量化的范圍之內(nèi)。
此外,在項(xiàng)目執(zhí)行中并非一帆風(fēng)順,還要解決好甲乙雙方溝通對接機(jī)制的問題。很多情況下,在與乙方對接的甲方物業(yè)管理人員并非都是專業(yè)人員,乙方的計劃和方案都是根據(jù)既定計劃來制定的,在乙方執(zhí)行項(xiàng)目期間,經(jīng)常會被甲方服務(wù)人員所中斷,從而打亂乙方的工作計劃。這些都需要清潔服務(wù)公司能隨機(jī)應(yīng)變,及時做好工作調(diào)整。
每個發(fā)展成熟的清潔公司都會有自己的工作流程體系,根據(jù)不同的業(yè)態(tài)啟動不同的工作程序。清潔公司在做項(xiàng)目時要做好以下 7 項(xiàng)工作,每一環(huán)節(jié)都不能省,且要環(huán)環(huán)相扣。
一是要與甲方充分溝通交流,取得對方相對完善的基礎(chǔ)信息和實(shí)際訴求。溝通是合作的前提,溝通充分與否也會影響后續(xù)工作開展得是否順暢。清潔公司在與物業(yè)溝通時,能了解到工作的重點(diǎn)及次重點(diǎn),從而做好工作重點(diǎn)的梳理及合理排序工作計劃。
二是現(xiàn)場踏勘。針對甲方的要求及想法對項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行踏勘。踏勘的目的主要有三個,首先是了解項(xiàng)目結(jié)構(gòu)以做好人員的安排 ;其次是搞清楚建筑設(shè)施的材質(zhì),明確使用哪些清潔物料,估計物料使用量 ;再次是核實(shí)現(xiàn)場,看甲方訴求與現(xiàn)場維護(hù)結(jié)構(gòu)是否對應(yīng)。
三是項(xiàng)目周邊市場調(diào)研。每個公司進(jìn)行市場調(diào)研的目的均不一樣,如調(diào)研項(xiàng)目附近小區(qū)的人員結(jié)構(gòu)組成(是否屬于拆遷戶),服務(wù)人員的基本工資范圍,能否就近招聘到人等。
四是擬定項(xiàng)目服務(wù)方案。根據(jù)甲方要求制定具體的服務(wù)方案,這些都是在前期對甲方訴求非常了解的基礎(chǔ)上做出的。
五是制作標(biāo)書。標(biāo)書內(nèi)容應(yīng)符合甲方所提的具體要求服務(wù)條款。
六是組建項(xiàng)目籌備團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員主要由洽談、項(xiàng)目踏勘、制作服務(wù)方案、招聘專員、物資籌備等人員組成,以照顧到甲方需求的方方面面。
七是人員招聘、設(shè)備、物資物料準(zhǔn)備等工作。
一整套的服務(wù)流程,看似淺顯易懂,有環(huán)節(jié)重復(fù),實(shí)際上每個環(huán)節(jié)都非常的必要。清潔公司應(yīng)該根據(jù)合同內(nèi)容的要求制定保潔工作周、月、季、半年、全年計劃,明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),管理項(xiàng)目和整改措施。往往一些清潔公司起初還能按流程、標(biāo)準(zhǔn)來做,過一段時間就逐漸偏離了軌道,很多流程及計劃都簡化甚至省略了,直接導(dǎo)致的后果就是服務(wù)效果達(dá)不到要求,影響了服務(wù)質(zhì)量及口碑,進(jìn)而造成了行業(yè)一些服務(wù)公司無利可圖時,只能通過低價競爭方式來生存。
正常的甲乙雙方關(guān)系是提出計劃要執(zhí)行,執(zhí)行計劃要監(jiān)督,監(jiān)督結(jié)果要處理,處理問題要標(biāo)準(zhǔn),整體間形成一個完整的閉環(huán),從而保證清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)、流程來做,進(jìn)而確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。要保證標(biāo)準(zhǔn)就要做到‘六定’(定計劃、定人員、定地點(diǎn)、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量)。換句話說,就是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都在可控且可量化的范圍之內(nèi)。
此外,在項(xiàng)目執(zhí)行中并非一帆風(fēng)順,還要解決好甲乙雙方溝通對接機(jī)制的問題。很多情況下,在與乙方對接的甲方物業(yè)管理人員并非都是專業(yè)人員,乙方的計劃和方案都是根據(jù)既定計劃來制定的,在乙方執(zhí)行項(xiàng)目期間,經(jīng)常會被甲方服務(wù)人員所中斷,從而打亂乙方的工作計劃。這些都需要清潔服務(wù)公司能隨機(jī)應(yīng)變,及時做好工作調(diào)整。
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